Política de Trocas

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para EMAILDALOJA@LOJA.COM.BR, informando o número do pedido e anexando imagens que demonstrem que o produto não foi utilizado.

Importante: Nos casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o custo do envio do produto para devolução é de responsabilidade do cliente.

Produtos recondicionados, vendidos com eventuais marcas de uso previamente informadas no anúncio poderão ser devolvidos apenas em caso de defeito funcional diferente do descrito na página do produto.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum acessório, entre em contato por e-mail: EMAILDALOJA@LOJA.COM.BR.

Essa solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos o envio de fotos do produto recebido e o número do pedido. Após análise, se confirmado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

Em caso de erro de tamanho, inclua também foto da etiqueta do produto.

Defeito no Produto Recebido

Se identificar defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

Envie fotos do produto e o número do pedido para EMAILDALOJA@LOJA.COM.BR.

Após análise técnica e comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento sem custos adicionais.

Caso seja constatado mau uso, danos físicos, instalação incorreta ou indícios de intervenção técnica não autorizada, o item será reenviado ao cliente, sem direito à substituição.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
• preservar embalagem e etiquetas originais;
• respeitar os prazos: 90 dias (defeito) ou 7 dias (erro no pedido ou arrependimento).

Após o envio do e-mail, retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto
Você pode optar por um cupom de desconto válido por 90 dias, de uso exclusivo do titular da conta. O cupom não pode ser transferido nem convertido em dinheiro.

Estorno por Cartão de Crédito
Após aprovação da devolução, a Lojas Imagem solicita o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o crédito na fatura depende da operadora (geralmente de 1 a 2 ciclos de fatura).

Pagamentos via Pix, Boleto ou Transferência
Após análise e aprovação, o valor será estornado em até 30 dias para a conta vinculada ao intermediador de pagamento. O saque segue as regras da plataforma utilizada.

Em caso de compra via intermediador de pagamento (como Mercado Pago, Pagar.me ou outra ferramenta integrada à Loja Integrada), o reembolso seguirá as políticas do próprio intermediador.